Zeigen, wie es anders geht! Dafür stehen Weltläden vor allem mit den Produkten im Weltladen und als konkrete Einkaufsorte. Selten jedoch sind die Engagierten Profis im Verkauf. In diesem Seminar schauen wir deshalb gemeinsam auf die Grundlagen für ein gutes Verkaufsgespräch: von der Betrachtung der verschiedenen Typen von Kund*innen, über die Phasen von Verkaufsgesprächen bis hin zu Tipps für eure Wirkung und ein gutes Verkäufer*innen-Verhalten. Wir betrachten Stresssituationen wie Reklamationen oder Diebstahl und wie ihr damit umgehen könnt. Und wir widmen uns der Frage, wie euer Verhalten Kund*innen zum Wiederkommen einladen kann.
Zielgruppe: Neueinsteiger*innen in den Ladendienst bzw. Mitarbeitende, die bereits erste Erfahrungen gemacht haben
Pflichtbaustein für den Erwerb des Zertifikats Grundlagenqualifikation „Mitarbeit im Weltladen“ des Weltladen-Dachverbands.
Veranstalter: Weltladen-Dachverband
Referentinnen: Gifty Amo Antwi, Geschäftsführerin Weltladen-Dachverband; Christine Feiler und Cristina Pflaum, Weltläden in Hessen
Anmeldungen bis: 05.11.2026
Kosten: Pro Person 25 €, 18 € (für Mitglieder des Weltladen-Dachverband); bis einschl. 26 Jahre: 50 % Rabatt; jede 2. Person aus einem Weltladen: 30 % Rabatt
Technische Voraussetzungen: Das Seminar wird online über die Software Zoom durchgeführt. Benötigt wird ein Computer/Laptop/Tablet mit funktionsfähiger Kamera und Mikrofon. Die Einwahldaten senden wir nach dem Anmeldeschluss rechtzeitig zu.
